我院护理部开展“评价护理服务剧本临床应用效果”活动
为进一步深化优质护理服务内涵,评价临床护理服务剧本在临床运用的效果、实施过程监督和管理、持续改进临床护理服务质量,护理部于12月中下旬开展了“护理服务剧本临床应用效果”考评活动。
护理服务剧本是优质护理服务理念和行为的有效载体,可有效促进临床护理服务质量的持续改进。我院优质护理服务剧本活动自2016年来,先后经历了培训学习、科室试点及评比大赛阶段。2018年,是我院把服务剧本成果全面运用到临床工作实践中的重要一年。经过一年的实践与探索,我院护理服务质量得到了有效的提高。
活动拟定了考评方案及考评标准,由我院护理部主任邓仁丽、科护士长张丽娥及邱业银、护士长赵维笑、王欢及李晴对各护理单元上报的29项临床护理服务剧本进行了考评。各护理单元“以患者为中心”,围绕优质护理服务环节,现场展示了护理服务剧本临床运用情况。考评小组现场对其进行了点评,要求各科室根据现场点评意见,于2019年年前完成修改,年后逐一发布改进结果,并计划于2019年“5.12”护士节展览所有优秀剧本。
考评过程中,参与人员纷纷表示自己“收获满满”,并认为剧本考评活动可以标化临床护理服务,对临床护理工作具有非常大的指导意义。在为期半个多月的考评活动中,护士参与度高,涌现了不少优秀的服务剧本。如:
1. 急诊科:突发休克并心跳骤停患者的抢救
2. 烧伤整形手外科:输血反应应急预案
3.妇科:PAC(流产后关爱)健康宣教
4.泌尿胸外科:“一呼一吸”肺康复
5. 急诊综合科:住院患者医保登记服务流程
本次优质护理服务情景剧本活动,本着“用心服务、用爱感动、关注细节,多做一点点”的理念,汇聚广大护理工作者的智慧与行动,把服务的理念从知识转化为作品,再从作品回归到护理服务中去。相信通过这一系列的活动,我院的临床护理服务质量会更上一层楼,让患者享受更加优质的临床护理服务。护理部2019年计划:在2018年现有服务剧本基础上,扩大服务剧本的制作范围,进一步深化服务剧本临床应用效果评价。(护理部供稿)