用心做好细节 以服务赢得满意 ——bat365在线平台网站护理部举行改善医疗护理服务行动计划案例评选
为深入推进“我为群众办实事”实践活动,贯彻落实《珠海市“医疗质量管理年”“医疗服务提升年”三年行动方案》,增强人民群众对医疗服务的获得感、幸福感、安全感。10月25日下午3时,bat365在线平台网站护理部在行政A楼二楼多功能厅举行以“用心做好细节,以服务赢得满意”为主题的改善医疗护理服务行动计划案例评选活动。副院长何朝晖出席本次活动。护理部主任雷敏、副主任蒋卫丽、科护士长、护士长及非值班护理人员和护理实习同学参加活动。
何朝晖副院长在致辞中指出:要强化以人为本和“以病人为中心”的服务理念,将满意度提升作为改善医疗服务整体质量的重要抓手,全面总结经验,努力提高全院的服务标准。希望通过本次活动,各科室相互借鉴学习优秀举措,开展最佳实践活动,共同提高,提升医院整体服务水平。
各参赛队伍紧紧围绕推广多学科合作、创新优质护理服务、拓展护理服务新领域和信息化共享四个主题,用场景模拟、详实的数据、丰富的图表、科学的分析等方法详细汇报了本科室改善护理服务成效。
每个项目都具有自己独特的魅力,呈现方式更是不拘一格,融合了角色扮演、情景演练、现场演示等多种表现形式,精彩的汇报,声情并茂的讲解,引人入胜,让与会者受益匪浅,本次活动评选出了一、二、三等奖和优秀奖。
一等奖:手术室
二等奖:神经外科、骨一科、门诊部
三等奖:全科医学科、重症医学科、小儿外中医肛肠科
优秀奖:骨二科、神经内科、整形烧伤手外科、五官科
最后,雷敏主任对所有参赛作品进行了一一点评,她指出:落实《改善医疗护理服务行动计划》要坚持以病人为中心,以问题为导向,不能只注重于形式,要将各自的亮点展现出来并全院推广。希望大家对今后护理工作展开思考,不断创新,推动高质量跨越式发展,找准着力点和突破口,深化优质护理服务内涵,打造专业化、精细化的队伍,有效推动优质护理服务向纵深方向发展。(护理部供稿)
(现场合影照片)